Domande frequenti

Le domande che arrivano più spesso, con la risposta breve e il link alla pagina che spiega tutto. Se non trovi la risposta, apri un ticket.

Accesso

Cos’è il codice emittente e dove lo trovo?

È il codice della tua radio: si scrive nel primo campo della pagina di accesso e fa comparire username e password. Te lo comunica la direzione della radio, ed è anche nell’email di benvenuto. Con la passkey non serve. Vedi Accesso al pannello.

Scrivo il codice emittente ma username e password non compaiono

Il codice non corrisponde a nessuna radio attiva: controlla di averlo scritto giusto (sotto il campo compare il motivo). Il campo non si riempie da solo con il gestore di password: va scritto a mano.

Ho dimenticato la password

Nella pagina di accesso premi Password dimenticata?, scrivi l’email del tuo account e apri il link che ricevi entro 10 minuti. Vedi Recuperare la password.

Il link per scegliere la password è scaduto

Il link dell’email di benvenuto vale 3 giorni, quello di recupero 10 minuti, e ognuno si usa una sola volta. Usa Password dimenticata? per riceverne uno nuovo, oppure chiedi alla direzione di rimandarti l’email.

Il login dice “Troppi tentativi di accesso”

Dopo troppe password sbagliate l’accesso si blocca per 15 minuti. Aspetta il tempo indicato e riprova, oppure recupera la password.

Non mi arriva il codice della verifica in due passaggi

Controlla la posta indesiderata e premi Non hai ricevuto il codice? Invia di nuovo: il codice via email vale 10 minuti. Se usi l’app di autenticazione e non hai il telefono, scegli Non hai il telefono? Ricevi il codice via email. Se il codice dell’app viene rifiutato, controlla che data e ora del telefono siano automatiche.

Ho cambiato telefono e non ho più l’app di autenticazione

Al login scegli Ricevi il codice via email, entra e in Modifica Profilo → Sicurezza configura di nuovo l’app sul telefono nuovo.

Perché non posso aggiungere una passkey?

Le passkey si possono creare solo con la verifica in due passaggi attiva, da una connessione sicura (HTTPS), fino a 10 per account. Se disattivi la verifica in due passaggi, le passkey vengono eliminate. Vedi Passkey.

Dopo il login vedo “Account Sospeso”

La direzione della radio o il gestore del pannello ha sospeso il tuo account. Se pensi sia un errore, contatta il gestore del pannello. Vedi Account sospeso, rifiutato o in attesa.

Mi sono registrato ma non riesco a entrare

La registrazione deve essere attivata dallo staff: finché non lo è, il login dice che l’account è in attesa di attivazione. Segui il ticket della registrazione dal link ricevuto per email; quando l’account è attivo arriva un’altra email.

Il pannello mi ha disconnesso da solo

Dopo un periodo di inattività la sessione scade per sicurezza. Rifai l’accesso: torni alla pagina in cui eri. Nell’app desktop invece resti connesso finché non premi Disconnetti.

Radio e menu

Lavoro in due radio: devo avere due account?

No, basta un account abilitato su entrambe. Per cambiare radio rientra con l’altro codice emittente, entra con la passkey e scegli la radio, oppure usa Cambia Sessione → Cambia emittente radio se ce l’hai nel menu. Vedi Cambiare radio.

Non trovo una pagina che vede un mio collega

Le pagine dipendono dalle sezioni del menu abilitate sul tuo account, dal tuo ruolo e dalla radio attiva. Controlla di essere nella radio giusta e chiedi alla direzione di abilitarti la sezione. Vedi Ruoli e permessi.

Come trovo in fretta una pagina?

Premi Ctrl+K (⌘+K su Mac) e scrivi una parte del nome. Vedi Ricerca rapida.

Il menu laterale è diventato una colonna di icone

L’hai ridotto con Riduci menu o con Ctrl+B. Premi di nuovo Ctrl+B o il pulsante in fondo al menu per espanderlo.

Profilo

Come cambio la foto del profilo?

Da Modifica Profilo, scheda Profilo: Scegli un’immagine o trascinala nel riquadro (JPG, PNG, GIF o WEBP fino a 5 MB), poi Salva immagine.

Come compaio sul sito della radio?

Attiva il profilo pubblico in Modifica Profilo → Profilo pubblico, con nome pubblico, bio ed eventualmente Instagram e TikTok. Il ruolo mostrato sul sito lo sceglie la direzione.

Perché non posso cambiare email o password?

Stai usando l’account di un’altra persona (con Cambia Sessione o da un account di gruppo): email, password, username e verifica in due passaggi li cambia solo il titolare con il proprio accesso. Per cambiare l’email del tuo account serve anche la password attuale.

Account di gruppo e postazione

Il computer dello studio mi chiede la password anche dopo il login del gruppo

Succede per gli account che gestiscono il pannello (Station Manager, Direttore, Editore e superiori): per entrarci dal gruppo serve anche la loro password. Gli altri account entrano con un clic. Vedi Account di gruppo.

Come lascio il computer dello studio al collega?

Dal menu del profilo scegli Esci da questo account: torni all’elenco del gruppo senza rifare il login. Disconnetti chiude invece tutto il gruppo.

La postazione dello studio non si disconnette

È voluto: per disconnettere la postazione servono username e password di uno Station Manager o di un ruolo superiore. Vedi Disconnettere la postazione.

Notifiche e app

Non ricevo le notifiche sul computer o sul telefono

Controlla che Ricevi gli avvisi in questo browser sia acceso in Modifica Profilo → Dispositivi e avvisi e che il browser abbia il permesso di mostrare notifiche per il sito del pannello. Il browser deve essere aperto (nell’app desktop basta che l’app resti nell’area di notifica). Le notifiche di un’altra radio le vedi quando entri in quella radio.

Posso usare il pannello come un’app?

Sì: puoi installarlo dal browser (PWA) oppure usare l’app desktop RadioPanel per Windows e Mac, che resta connessa e riceve le notifiche anche a finestra chiusa. Vedi Installare il pannello come app.

Ho perso il computer su cui avevo l’app desktop

Da un altro dispositivo apri Modifica Profilo → Dispositivi e avvisi e premi Scollega accanto a quel computer. Cambiare la password scollega comunque tutte le altre app.

Posso provare il pannello senza account?

Sì, dall’app desktop con Entra come Ospite: una radio di prova solo tua, cancellata quando esci. Vedi Provare il pannello.

Aggiornamenti e assistenza

Dove vedo cosa è cambiato nel pannello?

Nel menu del profilo → Novità e aggiornamenti. Vedi Novità e aggiornamenti.

Come segnalo un problema?

Dal menu del profilo → Richiedi assistenza → Nuovo ticket. Vedi Assistenza.