Assistenza

Se qualcosa nel pannello non funziona, o vuoi proporre una funzione nuova, apri un ticket di assistenza: lo legge lo staff di RadioPanel (Amministratori e Developer), che ti risponde nel pannello e per email. Tutti gli utenti possono aprire un ticket da Richiedi Assistenza (vedi Richiedi Assistenza).

Consiglio

Per domande sull’organizzazione della tua radio (turni, ruoli, sezioni del menu, account) rivolgiti prima alla direzione della radio: il ticket è per i problemi del pannello.

Aprire un ticket

1. Apri il menu del profilo (la tua foto in alto a destra) → Richiedi assistenza.
2. Premi Nuovo ticket.
3. Scrivi l’Oggetto: il problema in poche parole, ad esempio “Il palinsesto non salva la prenotazione”.
4. Scegli la Categoria:
   • Problema tecnico
   • Account e accesso
   • Radio, palinsesto e richieste
   • Suggerimento o nuova funzionalità
   • Altro
5. Scegli la Priorità: Bassa, Normale o Alta.
6. Scrivi la Descrizione del problema nell’editor di testo. Puoi incollare uno screenshot direttamente nel testo.
7. Premi Apri ticket.

Il ticket parte con lo stato Aperto. Lo staff riceve subito una notifica e un’email, e tu ricevi un’email di conferma.

Dalla pagina “Accesso negato” o “Pagina non trovata”

Se apri una pagina che non esiste o che non puoi vedere, il pulsante Segnala il problema apre un nuovo ticket con l’oggetto già compilato e l’indirizzo cercato. Completa la descrizione e invia.

Cosa scrivere

Per una risposta più rapida:

• spiega cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo;
• indica in quale radio e in quale pagina è successo (il percorso in alto, ad esempio Radio › Palinsesto);
• indica dispositivo e browser, o se usi l’app desktop o l’app installata;
• allega uno screenshot dell’errore, con l’eventuale messaggio rosso in alto a destra;
• se il problema si ripete, scrivi i passaggi per farlo ricomparire.

Attenzione

Non scrivere mai nel ticket la tua password o i codici della verifica in due passaggi: lo staff non te li chiederà.

Le immagini possono essere JPG, PNG, GIF o WEBP, fino a 5 MB ciascuna.

Seguire il ticket

Stato	Cosa significa
Aperto	Il ticket aspetta una risposta dello staff
Risposto	Lo staff ha risposto: tocca a te
Chiuso	Il problema è risolto

1. Quando lo staff risponde ricevi una notifica e un’email, e il ticket passa a Risposto.
2. Apri il ticket da I tuoi ticket (o dalla notifica) e leggi la Conversazione.
3. Scrivi nel riquadro Rispondi e premi Invia risposta: il ticket torna Aperto e lo staff viene avvisato.
4. Quando il problema è risolto premi Problema risolto, chiudi.

Anche lo staff può chiudere il ticket con l’ultima risposta. Un ticket chiuso non accetta risposte: se il problema si ripresenta premi Riapri il ticket nel riquadro Dettagli, e lo staff riceve una notifica.

Puoi mandare al massimo 10 tra ticket nuovi e risposte ogni 10 minuti.

Registrazione e ticket

Chi si registra dalla pagina di accesso (vedi Registrarsi) non ha ancora accesso al pannello: la sua richiesta diventa un ticket, che si segue da un link personale ricevuto per email. Da lì si leggono le risposte dello staff e si risponde, fino all’attivazione dell’account.

Quando non puoi aprire un ticket

Nella prova come ospite e nella postazione dello studio Richiedi assistenza non c’è. Se non riesci ad accedere al pannello, chiedi aiuto alla direzione della tua radio, che può aprire il ticket per te.